| آسیب شناسی علل مراجعات حضوری مشترکین بر رغم استقرار سیستم های ارائه خدمات غیر حضوری |
| کد مقاله : 1249-IWWA |
| نویسندگان: |
|
سعید اژدریفر * مدیر امور مشتریکن منطقه 4 ناحیه 2 |
| چکیده مقاله: |
| در این مقاله به بررسی و آسیب شناسی علل مراجعات حضوری مشترکین بر رغم استقرار سیستم های ارائه خدمات غیر حضوری و همچنین بررسی این خدمات بر بستر اینترنت و راهکار هایی برای ترغیب مشترکین به استفاده از این خدمات خواهیم پرداخت . همچنین از آمار هایی که توسط سازمان ملل در مورد خدمات دولت الکترونیک ارائه می شود، استفاده می کنیم و به بررسی جایگاه ایران در این آمار خواهیم پرداخت و سپس به بررسی 34 علت مراجه در جامعه آماری که در امور مشترکین منطقه 4 ناحیه دو شرکت آب و فاضلاب مشهد تهیه شده است خواهیم پرداخت . نتایج این بررسی میدانی در قالب آمار و نمودارهای مربوطه در انتهای مقاله ارائه می شود که نشانگر بسیاری از مراجعات حضوری است که با توجه به زیرساخت های موجود و مدیریت عملکرد می توان آن ها را کاهش داد که به تبع آن شاهد مراجعات کمتر و استفاده مشترکین از خدمات غیر حضوری خواهیم بود . |
| کلیدواژه ها: |
| مشترکین - مراجعات - مراجعه حضوری _اینترنت - دولت الکترونیک |
| وضعیت : مقاله برای ارائه به صورت پوستر پذیرفته شده است |